Mikä on AVEKKI ja mihin sitä tarvitaan?
AVEKKI on suomalainen toimintamalli, joka auttaa ammattilaisia kohtaamaan ja hallitsemaan haastavaa käytöstä turvallisesti ja kunnioittavasti.
Mallin avulla työyhteisöt oppivat ennakoimaan, vahvistamaan työrauhaa ja lisäämään turvallisuutta – niin työntekijöiden kuin asiakkaidenkin hyväksi.
Mikä on AVEKKI ja mihin sitä tarvitaan?
Mallia käytetään eri aloilla ja eri ikäisten ihmisten kohtaamisessa. Laajasti se on käytössä esimerkiksi sosiaali-, terveys- ja opetusalalla, siis esimerkiksi kouluissa, psykiatriassa ja lastensuojelussa. Sitä käytetään myös muualla terveydenhuollossa kuten vanhusten hoidossa. Olemme kouluttaneet mallia myös muun muassa kirjastojen henkilökunnalle.
Malli sopii myös loistavaksi esimerkiksi palvelualojen asiakaspalvelijoille, siten monet haastavat tilanteet ovat vähemmän stressaavia sekä asiakkaille että asiakaspalvelijoille.
Turvallisuutta ja työrauhaa haastaviin tilanteisiin
Avekin avulla työpaikoille ja työyhteisöihin saadaan lisättyä turvallisuutta ja työrauhaa. Kun työpaikalla kohdataan haastavaa käytöstä, voi se vaarantaa sekä asiakkaiden että työntekijöiden hyvinvointia. Avekin avulla on tarkoitus lisätä ymmärrystä käyttäytymisen taustalla oleviin syihin. Kun niitä ymmärretään, on helpompi vaikuttaa käytökseen tai muuttaa olosuhteita niin, että käytöksen taustalla oleva ongelma voidaan ratkaista. Eli Avekin mallissa emme keskity vain käytöksen hallintaan vaan siihen, että ymmärrämme taustan ja osaamme ennakoida paremmin.
AVEKKI ei keskity vain hallintaan, se lisää ymmärrystä ja ennaltaehkäisee konflikteja.
Ennakointi on paras tapa ehkäistä kriisitilanteet
Moni kysyy, mitä tehdä silloin, kun asiakas raivoaa ja tilanne on vähintäänkin epämukava, usein jopa vaarallinen. Kun tilanne on päällä, pystymme vain minimoimaan vahingot. Jos haluamme pysyvää muutosta, on tärkeämpää satsata ennakointiin. Useat haastavat tilanteet voidaan ennaltaehkäistä.
Ennakointi tarkoittaa esimerkiksi kuormituksen merkkien tunnistamista ajoissa ja toimivien keinojen käyttämistä kuormituksen kohtuullistamisessa. Ennakointi voi myös tarkoittaa sellaisten aikojen ja tilanteiden kartoittamista, joissa ongelmat usein syntyvät. Näitä tilanteita tutkitaan ja niihin kehitetään toimintamalli, jotta tilanne pystytään hallitsemaan paremmin.
Kun ennakointia tehdään systemaattisesti, helpottaa se sekä asiakkaan että työntekijän kokemaa stressiä.
Turvallisuus alkaa kohtaamisesta
Kohtaaminen ratkaisee eli miten pysyä rauhallisena vaikeassa tilanteessa
Haastavien tilanteiden hallinta ei ole vain tekniikoita ja menetelmiä. Sen sijaan ydinosaaminen on kyky kohdata toinen ihminen. Avekissa on tärkeä oppia oikeanlainen kohtaaminen; aito läsnäolo ja ammattimainen ote luovat sille hyvän pohjan. Kun ammattilainen kykenee olemaan rauhallisessa ja kunnioittavassa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, luo se turvaa ja asiakas kokee tulevansa nähdyksi ja kuulluksi. Tämä ilman suurempia kikkoja on tärkeä osa haastavan käytöksen vähentämisessä.
Jotta ammattilainen kykenee hyvään kohtaamiseen, on hänen kyettävä tunnistamaan oma vireystilansa ja stressireaktionsa sekä huomattava, miten ne vaikuttavat tilanteeseen. Kun työpaikalla on kiire tai epäselvät struktuurit vaikuttavat ne työntekijän kykyyn hallita omia stressireaktioitaan. Jos työntekijä on väsynyt tai kuormittunut henkilökohtaisessa elämässään, voi se vaikuttaa vuorovaikutukseen. Avekki -koulutuksessa työntekijä oppii tunnistamaan ja hallitsemaan stressireaktoitaan. Silloin on helpompi toimia tilanteessa johdonmukaisesti ja rauhallisesti.
Usein jo tällainen läsnäoleva, tasapainoinen ja itseään hallitseva kohtaaminen riittää rauhoittamaan tilanteen. Joskus ennakointi ja hyvä vuorovaikutus eivät riitä, silloin tarvitaan keinoja suojella kaikkia osapuolia turvallisesti.
Kun kohtaaminen ja ennakointi ei riitä: turvalliset keinot hallintaan
Kun ennaltaehkäisy ja vuorovaikutus eivät riitä, Avekki tarjoaa turvallisia hallinnan menetelmiä. Niiden avulla voidaan estää vahinkoja ja suojella kaikkia osapuolia. Menetelmät ovat helposti käyttöönotettavia ja omaksuttavia. Etenkin sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla kuulemme usein kysymyksiä siitä, miten asiakasta pidetään fyysisesti kiinni tilanteen rauhoittamiseksi. Fyysinen kiinnipito on aina viimeinen keino, jota käytetään vain, kun muita vaihtoehtoja ei ole. Eli on tärkeä painottaa muiden menetelmien oppimista ennen kiinnipitoa.
Avekki ei kuitenkaan ole vain yksittäisten tilanteiden hallintaa, sen ytimessä on rakentaa yhteinen ymmärrys ja tapa toimia.
Yhteinen toimintatapa tekee työyhteisöstä vahvemman ja turvallisemman
Turvallisempi työyhteisö Mindelyn kanssa
Avekki ei ole vain yksittäisen ammattilaisen taitoja kehittävä toimintatapa, vaan myös koko työyhteisön toimintakulttuuri. Kun työyhteisö sitoutuu samoihin periaatteisiin, tilanteiden ennakointi ja hallinta helpottuvat, ja koko ympäristöstä tulee turvallisempi niin työntekijöille kuin asiakkaillekin. Se näkyy usein myös asiakkaiden tyytyväisyydessä, joka entisestään helpottaa työyhteisön kuormitusta.
MindNova yhdistää koulutuksissaan teorian ja käytännön. Harjoitteet, simulaatiot ja vuorovaikutuksen syventäminen varmistavat, että osallistujat saavat taitoja, jotka toimivat heti arjessa. Yhdessä rakennamme työyhteisön, jossa turvallisuus ja kunnioittava kohtaaminen ovat arkipäivääkaikille osapuolille. Kun työntekijät tuntevat olonsa turvalliseksi ja osaavat toimia haastavissa tilanteissa, syntyy työyhteisö, jossa jokainen voi keskittyä olennaiseen: ihmisten kohtaamiseen,
Ota yhteyttä Mindelyyn/MindNovaan ja kysy, millainen Avekki-koulutus sopisi parhaiten teidän tarpeisiinne.
Heräsikö ajatuksia?
Jos tämä artikkeli herätti sinussa ajatuksia tai kysymyksiä, sinun ei tarvitse jäädä asian kanssa yksin. Voit aina olla meihin yhteydessä info@mindnova.fi, niin katsotaan yhdessä teille sopiva tapa saada tukea.
Jos koet, että joku toinenkin voisi hyötyä tästä, voit jakaa artikkelin helposti näillä painikkeilla.